Контакти з гнівними пацієнтами, на жаль, досить поширені.
Одне національне опитування показало, що 100% медсестер швидкої допомоги повідомдяли про словесні напади, а 83% зазнавали фізичних нападів. Опитування медсестер відділень інтенсивної терапії/медичних хірургічних відділень/медичних сестер швидкої медичної допомоги показало, що 88% зазнали словесних нападів протягом 1-річного періоду, а 74% зазнавали фізичних нападів.
Схоже, насильство на робочому місці зростає під час пандемії COVID-19. Систематичний огляд 17 досліджень за участю 17 207 медичних працівників у різноманітних клінічних ситуаціях виявив поширеність насильства на робочому місці у 47% (3).
Раннє виявлення розлюченого пацієнта має важливе значення для успішного послаблення емоційного спалаху.
Що має звернути на себе увагу?
Стиснуті кулаки та щільно закритий рот є ранніми невербальними ознаками гніву.
Деякі можуть прийняти жорстку позу, загрозливо нахилитися вперед або різко опустити погляд.
Перш, ніж втратити контроль, пацієнти можуть здаватися схвильованими, неспокійними або нездатними всидіти на місці.
Деякі пацієнти швидко говорять, переходять з теми на тему, лаються або використовують погрозливі жести.
Агресивна поведінка зазвичай загострюється в 3 стадії: сильна тривога, словесна агресія та фізична агресія.
Якщо будь-який із перших 2 ознак присутній, коли пацієнт знаходиться в кімнаті для огляду, тримайте двері відкритими.
Повідомте персоналу, що вам може знадобитися допомога або в ситуацію втрутитися охорона
(якщо така є….коментар автора посту).